Musterlösung ESA FÜZU 2-XX02-A03 ILS Geprüfter Bilanzbuchhalter IHK Note 1.0

1. Wählen Sie ein kleines Beispiel für eine kommunikative Situation aus Ihrem persön- lichen beruflichen Erleben und erläutern Sie daran das Modell der Transaktions- analyse.
15 Pkt.
2. Worin unterscheidet sich die Kommunikation von Frauen und Männern? Geben Sie jeweils ein Beispiel für eine missverständliche Kommunikation aus eigener Erfah- rung. Erläutern Sie das Missverständnis mithilfe des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun.
15 Pkt.
3. Beschreiben Sie die grundlegende Gesprächsphase Einleitung, Small Talk, Warm-up. Geben Sie jeweils ein Beispiel für eine gelungene bzw. eine misslungene Gesprächs- einleitung am Beispiel eines Anerkennungsgesprächs.
20 Pkt.
4. Sie bereiten sich auf ein klassisches Kritikgespräch vor. Wählen Sie ein Beispiel für ein zu kritisierendes Verhalten eines Mitarbeiters. Stellen Sie sich vor, Sie müssten das Kritikgespräch mit diesem Mitarbeiter führen. Beschreiben Sie die Fragen, die Sie sich in der Vorbereitungsarbeit stellen müssen. Beantworten Sie die Fragen anhand des von Ihnen gewählten Beispiels.
30 Pkt.
5. Wählen Sie mindestens drei Beurteilungsfehler aus. Erläutern Sie diese kurz und geben Sie für jeden dieser Beurteilungsfehler ein konkretes praktisches Beispiel. Überlegen Sie weiterhin, wie Sie persönlich diese Beurteilungsfehler in der Wahr- nehmung und Betrachtung anderer Personen vermeiden können (mindestens zwei Maßnahmen pro Beurteilungsfehler).