BPRO16-XX1-N01

1. Aufgabe:
Definieren Sie den Begriff der Durchlaufzeit. Erläutern Sie die verschiedenen Zeitanteile mithilfe eines selbst gewählten Beispiels aus Ihrem beruflichen Umfeld.

2. Aufgabe:
Nennen und erklären Sie die drei grundsätzlichen Prozessarten und geben Sie jeweils drei Beispiele.

3. Aufgabe:
Ordnen Sie die Prozessbeispiele aus Aufgabe 2 in einer Prozesslandkarte an.

4. Aufgabe:
Angenommen, Sie arbeiten in einem Unternehmen, in dem sich die Beschwerden der Besucher Ihres Unternehmens häufen. Kunden, Lieferanten und andere Gäste sind unzufrieden mit dem Empfang. Sie bemängeln zu lange Wartezeiten. Ihr Vorgesetzter bittet Sie, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und beauftragt Sie, die Arbeitsabläufe am Empfang zu verbessern. Insgesamt arbeiten in diesem Bereich vier Mitarbeiter in Vollzeit.
Wie gehen Sie vor?

5. Aufgabe:
Welche Kreativitätstechniken könnten im Kontext der Aufgabenstellung 4 sinnvoll eingesetzt werden? Nennen Sie drei Techniken und erläutern Sie den konkreten Einsatz einer Methode bezogen auf die Aufgabenstellung 4.

6. Aufgabe:
Stellen Sie den Arbeitsablauf aus der folgenden Tabelle als Ganttdiagramm dar und bestimmen Sie die Gesamtdauer des Ablaufs.