ECM 4F - ILS - E-Commerce Manager/in

Situationsbeschreibung:
Der Online-Shop kerzen-für-dich.de in 01010 Dudenhofen (Industriestraße 3) vertreibt
seit 2002 selbst hergestellte Kerzen. Kunden können diese Kerzen online oder per Telefon bestellen. Die Shopsoftware wurde selbst programmiert, ist aber mittlerweile nicht
mehr leistungsstark genug, um den wachsenden Anforderungen und Kundenzahlen gerecht zu werden. Es müsste dringend eine neue Software installiert werden. Auch denkt
der Geschäftsführer darüber nach, neue Marketingkanäle zu erschließen und die Kerzen
über Amazon und eBay anzubieten.
Alle Kerzen sind von Hand gearbeitet. In dem Shop werden 400 verschiedene Kerzen angeboten, die auf Lager sind. Kerzen, die auf Lager sind, werden innerhalb von 36 Stunden geliefert. Der Tagesbedarf von allen am Lager geführten Kerzen beträgt 50 Stück.
Die Herstellungsdauer für neue Kerzen beträgt drei Tage, da alle dafür benötigten Materialien stets vorrätig sind. Diese Materialien müssen bei unterschiedlichen Händlern
beschafft werden.
Zusätzlich bietet das Unternehmen Kerzen an, die genau nach den Wünschen der Kunden gestaltet werden. Diese Kerzen sind nicht auf Lager vorrätig und werden innerhalb
von fünf Tagen hergestellt.
Das Unternehmen verfügt neben dem Geschäftsführer über folgende Mitarbeiter:
• Zwei Mitarbeiter in der Kerzenherstellung
• Einen Mitarbeiter für die Verwaltung (Buchhaltung, sämtliche administrativen Aufgaben). Der Mitarbeiter in der Verwaltung ist vollkommen überlastet. Das Unternehmen steht vor der Entscheidung, eine weitere Kraft einzustellen....
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