FEP 05 - SGD Einsendeaufgabe

Ausgangssituation
Sie sind Abteilungsleiter/in einer Gruppe von 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Bisher hat das Team recht harmonisch und produktiv zusammengearbeitet, sodass Sie keinen zwingenden Grund sahen, sich in die zwischenmenschlichen Beziehungen Ihrer Mitarbeiter einzumischen.
Hin und wieder kam es zwar zu teilweise relativ laut ausgetragenen Meinungsverschiedenheiten, denen Sie jedoch wenige Bedeutung beimaßen, da Sie wissen, dass Konflikte durchwegs auch positive Aspekte beinhalten können.

1. Nennen Sie mindestens fünf positive Aspekte von Konflikten.

2. In den letzten Wochen stellten Sie jedoch einige merkwürdige Veränderungen fest: Zwei Leistungsträger des Teams forderten ein Zwischenzeugnis. Obwohl fest vereinbarte Termine überschritten wurden, baten drei Mitarbeiter um einen „Spontanurlaub“. Einige Kunden beklagten sich über zunehmend unfreundliches Verhalten am Telefon und deutliche Qualitätseinbußen bei der erbrachten Dienstleistung.
Kann man diese Erscheinungen als Konfliktsignale bezeichnen? Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie noch drei weitere Beispiele.

3. Da passiert es: Eine Mitarbeiterin, die Sie bisher als recht liebenswürdig und engagiert kennen, ruft erbost an und fordert einen Gesprächstermin, da sie „die Anmache und das Mobbing in diesem Affenstall nicht mehr aushalte“. Sie müssen aber auf einen dringenden Auswärtstermin weg und haben deshalb nur noch eine Viertelstunde Zeit.
Wie würden Sie reagieren und wie würden Sie sich auf das Gespräch vorbereiten?

4. Im Gespräch mit der Mitarbeiterin wird deutlich, dass die „heile“ Welt in der Abteilung nicht mehr existiert und sich drei Gruppen gebildet haben, die auf festen Positionen beharren und geschickt die anderen jeweils auflaufen lassen. Vorrangige Beschäftigung ist die eigene Absicherung und die lückenlose Dokumentation der Fehler der anderen.
a) Auf welcher Stufe ordnen Sie diesen Konflikt ein?
b) Welche Möglichkeiten sehen Sie, diesen Konflikt zu beseitigen, und wie würden Sie dabei vorgehen? Gehen Sie dabei von realitätsnahen Annahmen aus.

5. Es ist Ihnen gelungen, die Wogen zu glätten und wieder eine kooperative Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Ihre Mitarbeiter sind mit Ihrer Leistung sehr zufrieden.
Was können Sie tun, um eine ähnliche Konfliktsituation in Zukunft zu vermeiden?