ILS BPRO12-XX1-N01 Wissensmanagement II

1. Aufgabe:
Unternehmen können nur dann am Markt erfolgreich sein, wenn sie es als wichtige Aufgabe sehen, stets über die Wünsche ihrer Kunden im Bilde zu sein.
a) Bitte erläutern Sie diese Aussage.
b) Legen Sie bitte kurz dar, woher Unternehmen diese Informationen bekommen?

2. Aufgabe:
Nicht immer gelingen Projekte und andere Vorhaben so gut, wie dies geplant war. Zeit- und Kostenverzögerungen sind schon fast die Regel.
a) Was hat der Begriff „Lessons Learned“ mit dem Erfolg und Misserfolg in Projekten und anderen Vorhaben zu tun?
b) Auf welche drei Punkte sollten Sie achten, wenn Sie die Erfahrungen aus Vorhaben auf diese Weise festhalten wollen?