Ils-Einsendeaufgabe "Grundlagen des Qualitätsmanagement", Note 1, QUMAH1

1. Stellen sie dar, was die Aufgaben eines QM-beauftragten sind und welche Qualifikationen hilfreich sind. Unterscheiden sie den internen und externen QMB und stellen sie jeweils drei Vorteile heraus.
2. Sie möchten in einem Erstgespräch einen niedergelassenen Urologen überzeugen, sich von ihnen im QM beraten zu lassen. Der Arzt hält bisher nicht viel von QM. Erläutern sie die rechtlichen Rahmenbedingungen für niedergelassene Ärzte. Welche weiteren Argumente nennen sie, um den Kunden von der Einführung eines QMs zu überzeugen?
3. Beschreiben sie die Bedeutung von einer Qualitätspolitik innerhalb des QMs. Welche Frage würden sie dazu ihrem Kunden und seinem Praxisteam stellen?
4. Sie haben bei einem großen Altenhilfekonzern eine Bewohnerbefragung durchgeführt. Dabei sind folgende Rückmeldungen ins Gewicht gefallen.
72% der Bewohner empfinden das Pflegepersonal als freundlich und hilfsbereit. 87% der Bewohner aus einem Zweibettzimmer wünschen sich möglichst bald ein Einzelzimmer. 60% der Bewohner gefällt das Angebot an Aktivitäten.
Erläutern sie an diesen Beispielen das Modell der Dienstleistungsqualität nach Donabedian und ordnen sie die hier aufgeführten Befragungsergebnisse den drei Dimensionen zu.