ILS-Handelsfachwirt Einsendeaufgaben ORG07

1. Entwerfen Sie für einen Cash-and-Carry-Betrieb mit Zustelldienst eine Strukturorganisation und sehen Sie dabei auch Stabsabteilungen vor.

2. Tabelle E.1 und Tabelle E.2 zeigen die Situation der betrieblichen Weiterbildung in Westdeutschland. Bitte beschreiben Sie das Weiterbildungsengagement der Betriebe – u. a. Betriebsgröße und Wirtschaftszweig – sowie die Verteilung der Initiative bei Weiterbildungsregelungen. Wie beurteilen Sie die Daten bezüglich Personalbedarf bzw. Personalentwicklungsplanung?

3. Die Behandlung von Reklamationen und Umtauschwünschen sieht in einem großen Warenhaus folgendermaßen aus: Der Kunde muss zunächst an einer zentralen Umtauschkasse anstehen, wo ihm ein sog. Wareneigentumsschein für die Umtauschware ausgestellt wird. Mit Schein und Ware kann er nun die Eingangsschranken passieren und in der entsprechenden Abteilung seinen Umtauschwunsch vortragen. Wenn der Verkäufer die Rücknahmeberechtigung geprüft hat, bestätigt er dies auf dem Wareneigentumsschein, der dann noch vom Abteilungsleiter bzw. dessen Vertreter abgezeichnet werden muss. Mit der Bestätigung geht der Kunde zurück zur Umtauschkasse, um sich den Kaufpreis erstatten zu lassen. Die Kunden sind häufig verärgert, da sie zweimal zur Umtauschkasse und in der Abteilung anstehen müssen, wo u. U. der Abteilungsleiter bzw. dessen Vertreter nicht sofort verfügbar ist.

a) Nennen Sie die ablauforganisatorischen Ziele, die hier nicht beachtet wurden.
b) Machen Sie begründete Vorschläge zur Verbesserung der Ablauforganisation.