VUK03 Einsendeaufgabe Note 2/ ILS Handelsfachwirt

1. Der Chef von Frau Melzer, Herr Karl, der immer überarbeitet wirkt, sagt zu ihr:
„Haben wir noch Kopierpapier?“
Frau Melzer sagt ein wenig genervt zu Herrn Karl: „Ich glaube schon!“
Es kommt häufiger zu Streitsituationen zwischen Frau Melzer und Herrn Karl.
a) Wenden Sie bitte das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun
auf diesen Fall an.
16 Pkt.
b) Beschreiben Sie die Kommunikationsstile von Frau Melzer und Herrn Karl.
5 Pkt.
2. Es geht um die Feedbackregeln für den Sender und den Empfänger.
a) Stellen Sie ein Gespräch dar, in dem die beiden Personen aneinander vorbeire￾den.
15 Pkt.
b) Wenden Sie dann Feedbackregeln an, um das Gespräch wieder konstruktiv
werden zu lassen.
16 Pkt.
3. Sie sind Ausbilder und besprechen mit einer Auszubildenden die Grundsätze der
Gesprächsführung.
Was ist bei dieser Ausbildungseinheit zu beachten?
27 Pkt.
4. Sie sind Außendienstmitarbeiter und stehen unmittelbar vor einem Gespräch mit
einem wichtigen Kunden, der an dem Kauf eines neuen Baggers interessiert ist.
Beschreiben Sie die Inhalte der einzelnen Phasen.
21 Pkt.