MAR06B-XX4-A04 Note:1

Aufgabe 1

Die persönliche Dienstleistungskultur eines Unternehmens
a) Zeigen Sie drei Faktoren auf, mit denen Unternehmen diese Kultur beweisen.
b) Erläutern Sie, welche Chancen sich für ein Unternehmen aus der persönlichen Dienstleistungskultur ergeben.
c) Veranschaulichen Sie an einem Beispiel aus der Marketingpraxis die Aussage:
„Sie liefern mit Ihrer Dienstleistung den bestmöglichen Beitrag für den Kunden zum Erreichen seiner Ziele und lassen ihn das bewusst werden.“
Aufgabe 2
Konzeptentwurf zum Servicemarketing
Sie erhalten von der Geschäftsführung Ihres Unternehmens den Auftrag, einen Kurzvortrag vor den Mitarbeitern des Technik-Serviceteams im Rahmen der nächsten Schulung zu halten. Dauer etwa 25 Minuten.
Das Thema lautet: „Das Servicemarketing unseres Unternehmens“.
Inhaltliche Aussagen werden erwünscht über:
• Kundendienst: Begriff und Inhalt
• Kundenbindung: Methode, Ziel, mögliche Erfahrungswerte
• Kundenzufriedenheit: Begriff und Erscheinungsformen aus der Praxis
Die Geschäftsleitung beauftragt Sie, umgehend einen Konzeptentwurf zu diesem Thema vorzulegen.
Wie gestalten Sie diesen Konzeptentwurf inhaltlich? Stellen Sie Ihren Entwurf ausführlich dar. Als Rahmenbedingung haben Sie freie Wahl in Bezug auf Branche und Produktpalette des Unternehmens.