Einsendearbeit (online) - Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen

Aufgabenstellung

Umfang der Einsendearbeit max. 10 Seiten


Die Stadt Gallien ist alleinige Gesellschafterin der Gesundheitsbetriebe Rund-um-Sorglos GmbH. Unter dem Dach der GmbH werden zwei Krankenhäuser der Regelversorgung (Plankrankenhäuser), ein medizinisches Versorgungszentrum, eine ambulante Rehabilitationseinrichtung sowie das Pflegezentrum Gallien (ambulante, teilstationäre und stationäre Pflege) betrieben.
Du bist Assistenz der Geschäftsführung.

Seit einiger Zeit verfolgt die Geschäftsführung das Ziel einer hohen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Um beiden Zielen gerecht werden zu können, soll künftig eine Fehlerkultur etabliert werden. Tatsächliche beziehungsweise potenzielle Schwachstellen und Fehler sollen so aufgedeckt und gemeinsam mit den Mitarbeitenden Strategien zum Risikomanagement entwickelt werden.

Die vorangegangenen Analysen und die daraus resultierenden Diskussionen mit den Führungskräften, haben eine Reihe konkreter Normen für eine mögliche Fehlerkultur geschaffen:

- Fehlerkultur heißt innovatives Lernen aller Unternehmensbereiche
- Mitarbeitende sind Kenner der Systeme und entscheidende Akteure einer Fehlerkultur
- Das Image der Rund-um-Sorglos GmbH wird entscheidend von der Fehlerkultur bestimmt
- Die erfolgreiche Vernetzung der Rund-um-Sorglos GmbH in der Region und der Stadt setzt eine Fehlerkultur voraus.

Derzeit werden zu diesen Normen interne Audits vorbereitet, die du als Assistenz der Geschäftsführung mit dem Funktionsbereich Qualitätsmanagement gemeinsam abstimmst.

Entwickle ein systematisches Vorgehen, um ein internes Audit zu einer der Normen in einem der Krankenhäuser durchzuführen.