BPRO14-XX1-N01

Beschreiben Sie die Merkmale eines Prozesses anhand eines selbst gewählten Beispiels aus Ihrer
Unternehmenspraxis.

2. Aufgabe:
Sie sind Mitarbeiter der Abteilung Human Resources der DigitalStore GmbH. Die Geschäftsführung hat Sie damit beauftragt, den Geschäftsprozess für die Genehmigung von Stellen und die anschließenden Ausschreibungen zu standardisieren. In mehreren Gesprächen mit der Geschäftsführung, den Abteilungsleitern, dem Leiter Human Resources und dem Betriebsrat haben Sie folgenden Ablauf ermittelt:
• Eine Abteilung legt Human Resources eine Personalbedarfsanzeige vor.
• Human Resources erstellt daraus eine Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung. Stimmt die Geschäftsführung einer neuen Stelle gemäß der Personalbedarfsanzeige nicht zu, erhält die Abteilung eine begründete Ablehnung.
• Stimmt die Geschäftsführung einer neuen Stelle gemäß der Personalbedarfsanzeige zu, erstellt die Abteilung Human Resources eine Stellenausschreibung, die sie sowohl intern als auch extern ausschreibt.
• Die eingehenden Bewerbungen sammelt die Abteilung Human Resources in einer Bewerberdatei. Nach Ablauf der Bewerbungsfrist leitet Human Resources die Bewerberdatei an die Abteilung mit dem Personalbedarf weiter.
Erstellen Sie aus diesen Angaben eine erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette.

3. Aufgabe:
Sie sind Mitarbeiter des Qualitätsteams der DigitalStore GmbH. Sie haben ein Beschwerdemanagement aufgebaut und arbeiten an einer kontinuierlichen Verbesserung der Qualität kundenbezogener Geschäftsprozesse. Sie haben bereits Erfolge erzielt: Die Beschwerden gingen in den letzten drei Jahren stetig zurück. Dies zeigt die folgende Tabelle: