ILS Einsendeaufgabe BPRO07-XX1-N01

1.Aufgabe: Ihr Unternehmen ist bei einer Bestellung in Lieferverzug geraten. Formulieren Sie einen Brief an den Kunden, in dem Sie auf das Problem hinweisen. Der Brief sollte nicht länger als eine Seite sein. 2. Aufgabe: Ihr Unternehmen hat einem wichtigen Kunden versehentlich falsche Ware geliefert. Der Kunde ist sehr verärgert und verlangt, dass ein Mitarbeiter zu einem persönlichen Gespräch bei ihm vorbeikommt. Sie sollen dieses Gespräch führen. Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor. Machen Sie sich dazu bitte Notizen. 3. Aufgabe: Erstellen Sie einen kurzen Vortrag von höchstens 10 Minuten Länge zu einem Thema Ihrer Wahl. Formulieren Sie den Vortrag bitte schriftlich. 4. Aufgabe: Erstellen Sie ein eigenes Leitbild zur Kundenkommunikation. 5. Aufgabe: Sie wollen möglichst schnell möglichst viele Kunden mit einer Informationen erreichen. Welche Kommunikationswege wählen Sie? Sie können dabei auch mehr als einen Kommunikationsweg benutzen. Begründen Sie Ihre Antwort kurz. 6. Aufgabe: Bitte betrachten Sie die folgende Folie. Sie verstößt gegen einige wichtige Grundsätze der Gestaltung.