ILS Einsendeaufgabe FBVe 20-XX01

1. Aufgabe:Nennen Sie fünf positive Aspekte von Reklamationen. 2. Aufgabe: Beschreiben Sie kurz den Zusammenhang zwischen Persönlichkeit, Charaktereigenschaften, Einstellung und Erfahrungen bei schwierigen Kunden. 3. Aufgabe: Erklären Sie prägnant, warum eine positive Einstellung bei Reklamationen für einen Verkäufer wichtig ist. 4. Aufgabe: Begründen Sie kurz, warum ein guter Verkäufer mit dem täglichen Stress beim Umgang mit Kunden professionell umgehen muss. 5. Aufgabe: Welche Fehler sollte man als Verkäufer im Gespräch mit dem Kunden, der sich beschweren will, unbedingt vermeiden? Begründen Sie bitte Ihre Antwort. 6. Aufgabe: Begründen Sie stichwortartig, warum viele versteckte Konflikte mit Kunden für ein Unternehmen problematisch sind. 7. Aufgabe: Benennen Sie Konfliktlösungsstrategien, die nicht oder wenig geeignet sind, Konflikte partnerschaftlich zu regeln. 8. Aufgabe: Erläutern Sie knapp, warum Sie bei Reklamationen auch auf die Gefühlsebene achten sollten und wie Sie auf die Gefühlsebene reagieren können. 9. Aufgabe: Begründen Sie für zwei Kundentypen, warum nach Ihrer Meinung Reklamationen besonders schwierig zu handhaben sind. 10. Aufgabe: Benennen Sie zwei Ziele, die eine Kundenbefragung im Hinblick auf Reklamationen hat. 11. Aufgabe: Erläutern Sie kurz die Bedeutung von Reklamationen für ein systematisches Qualitätsmanagement.