ILS ESA - Kommunikation (1)

1. Welche drei Elemente müssen unbedingt vorhanden sein, wenn man von
Kommunikation spricht?
2. In welchen drei Schritten erfolgt jede Kommunikation?
3. Über welche zwei Ausdrucksmittel werden nonverbale Informationen übertragen?
4. Was versteht man unter einem paradoxen Appell?
5. Aussage, Appell und Beziehung beeinflussen sich gegenseitig.
Bitte erläutern Sie diese Aussage.
6. Wie entstehen Missverständnisse?
7. Welche Folgen können Missverständnisse haben?
8. Wie kommt es zu einer Informationsverfälschung?
9. Sie begrüßen einen Kollegen, der immer mal wieder zu spät kommt ist, mit den Worten: „Sie sind ja pünktlich!“ Er antwortet mit einer spitzen Bemerkung. Sie denken: „Mein Gott, ist der empfindlich.“
a) Überlegen Sie bitte, was Sie in diesem Fall anders hätten machen können, um das Missverständnis zu vermeiden.
b) Warum reagiert der Kollege in dieser Weise? Wie interpretiert er die Aussage?
c) Was folgt jetzt? Sollten Sie versuchen, das Missverständnis aufzuklären? Wie wollen Sie dabei vorgehen?