POE03 Qualitätsmanagement im Personalbereich

1. Beschreiben Sie die Aufgabenbereiche, die ein auf Qualität ausgerichtetes Manage-
ment umfasst. Geben Sie jeweils auch ein Beispiel aus dem Personalbereich an.

2. Erläutern Sie den Zusammenhang von Unternehmenskultur und Qualitätspolitik.

3. Im Kontext des Qualitätsmanagements wird auch der Begriff KVP benutzt. Erklären
Sie diesen Begriff.

4. Aus dem Leitbild (der Qualitätspolitik) der Griesbacher Kunststofftechnik GmbH
sollen in einem internen Kommunikationsprozess Qualitätsziele für das neue Ge-
schäftsjahr festgelegt werden.
a) Formulieren Sie zu den beiden folgenden Leitsätzen jeweils ein Qualitätsziel:
„Wir setzen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend ihren Fähigkeiten
ein, fördern deren Weiterentwicklung und schaffen Freiräume für eigenverant-
wortliches Handeln“.
„Wir fördern aktiv die Gesundheit das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und
sorgen für ein positives Betriebsklima“.

b) Erläutern Sie, durch welches Instrument die praktische Umsetzung von Zielen
und Kennzahlen weiter betrieben werden kann.

5. Erklären Sie, worin der Normencharakter der DIN EN ISO 9001 besteht

6. Nennen Sie unter Anwendung des PDCA-Zyklus die wesentlichen Anforderungen
der DIN EN ISO 9001.

7. Die ISO 9001 fordert einen systematischen Umgang mit Risiken.
Nennen Sie mögliche Risiken in Bezug auf Personalentwicklung, denen durch ein
aktives Personalmanagement rechtzeitig begegnet werden kann.

8. Nennen Sie die wesentlichen Schritte im Ablauf des Zertifizierungsverfahrens.