Einsendeaufgabe FEP01

Fallbeispiel:
In einem großen Krankenhaus in Nirgendwo werden für das neue Jahr große Veränderungen geplant. Die chirurgische Abteilung möchte verstärkt ambulante Operationen anbieten und ihre Patienten postoperativ auch am Tag der Operation selbst betreuen. Dazu wird die Gründung eines Servicecenters geplant.
Das Center hat folgende Aufgaben:
➢ Rezeption: Empfang, Anmeldung, Erstbetreuung
➢ Verwaltung und Abrechnung der ambulanten Leistungen
➢ Management der ambulanten Vor- und Nachsorge
➢ Beratung der Patienten und Angehörigen zu Kostenübernahme, Leistungsspektrum und postoperativen Versorgungs- und Hilfsangeboten
➢ Hausbesuchsdienst: Hausbesuch postoperativ am Operationstag durch eigenes Pflegepersonal zur Überwachung der Vitalfunktionen, Verbandkontrolle und Betreuung
Es wird erwartet, dass von Montag bis Freitag täglich 200 Patienten das Servicecenter besuchen. Es sollen durchschnittlich 25 operative Eingriffe pro Tag in zwei Schichten durchgeführt werden. Die Personalplanung für die Operationen erfolgt vom Zentral-OP aus und ist nicht Teil des Servicecenters. Am Wochenende wird die ambulante Nachsorge in Kooperation mit der allgemeinen chirurgischen Ambulanz sichergestellt. Für die Hausbesuche wird ein Zeitaufwand von 30 Minuten vor Ort geschätzt, die Fahrzeiten werden sich auf ca. durchschnittlich 15 Minuten pro Patient belaufen. Die Besetzung der Stellen soll sowohl durch interne als auch durch externe Bewerber sichergestellt werden.