DAS02 - SGD

Die Einsendeaufgabe hat folgende Aufgabenstellungen:

1. Sie haben einen verärgerten Kunden in der Leitung. Durch die folgenden Reaktionen wirken Sie eher unfreundlich, interesselos und inkompetent. Formulieren Sie diese daher so um, dass Sie freundlich, engagiert und hilfsbereit wirken und so die Situation entspannen.

2. Buchstabieren am Telefon

3. Der Informatiker Gerold Steiner betreibt die „Computer-Klinik Dr. Steiner“, die Reparaturen an Computern und Tablets durchführt, WLAN-Netze einrichtet und Computer-Schulungen durchführt. Telefonische Beratungen und Termine führt er nur in Telefonblockzeiten durch: Montag bis Freitag von 9–11 Uhr und 16–18 Uhr. In den übrigen Zeiten ist er meist bei Kunden vor Ort tätig oder will nicht durch Telefonate gestört werden.

4. Sie sind eingeladen, am nächsten Tag an einer Videokonferenz teilzunehmen. Listen Sie auf, was Sie zur Vorbereitung tun müssen. Gehen Sie dabei beispielsweise auf folgende Punkte ein: