QUAL01-XX5-A22 - Grundlagen des Qualitätsmanagements I

1.
Eine in Deutschland durchgeführte Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 hat welchen Gültigkeitsbereich?
a)
nur bundesweit
b)
grundsätzlich weltweit
c)
ausschließlich bundes- und europaweit
d)
nur in dem Land bzw. den Ländern, wo die Zertifizierungsgesellschaft zugelassen ist
8 Pkt.
2.
Was ist Qualität?
a)
Das Festsetzen von hohen Maßstäben nach den bestmöglichen Standards des Unternehmens.
b)
Das Unternehmen erfüllt genau die Anforderungen des Kunden und nicht mehr.
c)
Die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen des Kunden.
d)
Die Summe der Fähigkeiten der Belegschaft.

3.
Ein Qualitätsaudit …
a)
… ist eine Methode zur Bewertung der Leistung des Personals.
b)
… ist eine Methode zur Bewertung des Qualitätsmanagementsystems.
c)
… kann inhaltlich unterschiedliche Schwerpunkte haben (z. B. Prozessaudit).
d)
… kann sowohl intern als auch extern durchgeführt werden.
8 Pkt.
4.
Welche Normen zählen unter anderem zur Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.?
a)
DIN EN ISO 9000 und ISO/TS 9002
b)
DIN EN ISO 14001, DIN EN ISO 45001
c)
DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 9004
d)
DIN EN ISO 9000 und DIN 55350
8 Pkt.
5.
EFQM ist …
a)
… eine Norm, die in der Lebensmittelindustrie eingesetzt wird.
b)
… ein TQM-Modell.
c)
… ein Aufgabengebiet des Verantwortlichen für QM, so wie es in der ISO 9001 gefordert wird.
d)
… ein Kriterienmodell mit dem gedanklichen Leitfaden „why – how – what“.
8 Pkt.
6.
Welche Aussagen zum integrierten Managementsystem sind richtig?
a)
Mehrere Teile eines Managementsystems, die auf unterschiedliche Systemnormen zurückzuführen sind, werden gemeinsam gesteuert.
b)
In der Regel zählen dazu Qualitätsmanagement, Umweltmanagement sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz. Es können auch andere Managementsysteme dazuzählen.
c)
Integrierte Managementsysteme sind um weitere Systeme
(z. B. IT-Sicherheit, Risikomanagement) erweiterbar.
d)
Integrierte Managementsysteme ermöglichen eine Abbildung der betrieblichen Realität, die viele Anforderungen erfüllen muss.

7.
Wofür steht PDCA?
a)
Plan – Do – Control – Act
b)
Product – Do – Check – Act
c)
Plan – Do – Check – Act
d)
Plan – Do – Check – Action
8 Pkt.
8.
Erläutern Sie bitte in Ihren Worten Aufbau- und Ablauforganisation.
8 Pkt.
9.
Welches Medium würden Sie für die Dokumentation eines QM-Systems wählen?
Nennen Sie zwei Begründungen.
8 Pkt.
10.
Erläutern Sie bitte mit Ihren Worten das interne-Kunden-Lieferanten-Prinzip anhand eines Beispiels aus Ihrem Beruf.
10 Pkt.
11.
Nennen Sie bitte drei unternehmensintern wirkende Aspekte, woran Sie ein gut funktionierendes Qualitätsmanagementsystem erkennen.
6 Pkt.
12.
Bitte wenden Sie den PDCA-Kreislauf an. Erläutern Sie ihn anhand eines Beispiels. Strukturieren Sie Ihre Antwort bitte gemäß PDCA.
Wählen Sie eine der folgenden Situationen (kein anderes Beispiel!):
1)
Reparatur aus der Perspektive der Werkstatt
2)
Erstversorgung eines Patienten mit Schnittwunde am Kopf in der ambulanten Notaufnahme