QUAL01-XX5-K23 Einsendeaufgabe (ILS/SGD) – Note 2 inkl. Korrektur & Lösungen

1. Eine in Deutschland durchgeführte Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 hat
welchen Gültigkeitsbereich?
a)  nur bundesweit
b)  grundsätzlich weltweit
c)  ausschließlich bundes- und europaweit
d)  nur in dem Land bzw. den Ländern, wo die Zertifizierungsgesellschaft
zugelassen ist
8 Pkt.
2. Was ist Qualität?
a)  Das Festsetzen von hohen Maßstäben nach den bestmöglichen Standards
des Unternehmens.
b)  Das Unternehmen erfüllt genau die Anforderungen des Kunden und
nicht mehr.
c)  Die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen des Kunden.
d)  Die Summe der Fähigkeiten der Belegschaft.

3. Ein Qualitätsaudit …
a)  … ist eine Methode zur Bewertung der Leistung des Personals.
b)  … ist eine Methode zur Bewertung des Qualitätsmanagementsystems.
c)  … kann inhaltlich unterschiedliche Schwerpunkte haben (z.B. Prozessaudit).
d)  … kann sowohl intern als auch extern durchgeführt werden.
8 Pkt.
4. Welche Normen zählen unter anderem zur Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.?
a)  DIN EN ISO 9000 und ISO/TS 9002
b)  DIN EN ISO 14001, DIN EN ISO 45001
c)  DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 9004
d)  DIN EN ISO 9000 und DIN 55350
8 Pkt.
5. EFQM ist …
a)  … eine Norm, die in der Lebensmittelindustrie eingesetzt wird.
b)  … ein TQM-Modell.
c)  … ein Aufgabengebiet des Verantwortlichen für QM, so wie es in der
ISO 9001 gefordert wird.
d)  … ein Kriterienmodell mit dem gedanklichen Leitfaden „why – how – what“.
8 Pkt.
6. Welche Aussagen zum integrierten Managementsystem sind richtig?
a)  Mehrere Teile eines Managementsystems, die auf unterschiedliche Systemnormen zurückzuführen sind, werden gemeinsam gesteuert.
b)  In der Regel zählen dazu Qualitätsmanagement, Umweltmanagement sowie
Arbeits- und Gesundheitsschutz. Es können auch andere Managementsysteme dazuzählen.
c)  Integrierte Managementsysteme sind um weitere Systeme
(z.B. IT-Sicherheit, Risikomanagement) erweiterbar.
d)  Integrierte Managementsysteme ermöglichen eine Abbildung der betrieblichen Realität, die viele Anforderungen erfüllen muss.

7. Wofür steht PDCA?
a)  Plan – Do – Control – Act
b)  Product – Do – Check – Act
c)  Plan – Do – Check – Act
d)  Plan – Do – Check – Action
8 Pkt.
8. Erläutern Sie bitte in Ihren Worten Aufbau- und Ablauforganisation.
8 Pkt.
9. Welches Medium würden Sie für die Dokumentation eines QM-Systems wählen?
Nennen Sie zwei Begründungen.
8 Pkt.
10. Erläutern Sie bitte mit Ihren Worten das interne-Kunden-Lieferanten-Prinzip
anhand eines Beispiels aus Ihrem Beruf.
10 Pkt.
11. Nennen Sie bitte drei unternehmensintern wirkende Aspekte, woran Sie ein
gut funktionierendes Qualitätsmanagementsystem erkennen.
6 Pkt.
12. Bitte wenden Sie den PDCA-Kreislauf an. Erläutern Sie ihn anhand eines Beispiels.
Strukturieren Sie Ihre Antwort bitte gemäß PDCA.
Wählen Sie eine der folgenden Situationen (kein anderes Beispiel!):
1) Reparatur aus der Perspektive der Werkstatt
2) Erstversorgung eines Patienten mit Schnittwunde am Kopf in der
ambulanten Notaufnahme