QUAL02A SGD-Einsendeaufgabe

1. Die Managementbewertung erfüllt welchen Zweck?

2. In wessen Verantwortung liegt die Kundenorientierung?

3. Welche Forderungen stellt die DIN EN ISO 9001 bzgl. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit?

4. Was gehört zum Eigentum von Kunden bzw. externen Anbietern?

5. Welche Anforderungen bzgl. der Kompetenz von Personal muss eine Organisation erfüllen?

6. Welche Aufgabe hat ein Reklamationsmanagement im Unternehmen?

7. Was fordert die DIN EN ISO 9001 von einem Unternehmen bezüglich externer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen?

8. Welche Anforderungen muss eine Organisation zum Kontext der Organisation erfüllen?

9. Welche Aussage zu Qualitätspolitik ist nicht richtig?

10. Erläutern Sie mit Ihren Worten, was ein beherrschter Prozess ist.

11. Erläutern Sie mit Ihren Worten den Unterschied zwischen Korrektur und Korrekturmaßnahme.

12. Wie würden Sie die Kommunikation für einen Prozess regeln wollen? Berücksichtigen Sie dabei bitte die Anforderungen nach Kapitel 7.4. Erklären Sie bitte anhand
eines Beispiels Ihrer Wahl.

13. Wie ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen? Beschreiben Sie die Durchführung einer Kundenbefragung gemäß PDCA. (Es darf auch ein fiktives
Unternehmen sein.)

14. Der Begriff „Änderung“ fällt in der Norm mehrmals. Es gibt zwei unterschiedliche Kontexte. Benennen Sie die Normenkapitel und erklären Sie kurz den Inhalt mit eigenen Worten.