QUAL02A-XX5-A15 - Grundlagen des Qualitätsmanagements IIa

1.
Die Managementbewertung erfüllt welchen Zweck?
a)
Die interessierten Parteien erhalten Einblick in die finanzielle Situation
des Unternehmens.
b)
Die oberste Leitung bewertet ihr eigenes Qualitätsmanagementsystem.
c)
Die oberste Leitung entscheidet über Maßnahmen zur Verbesserung.
d)
Die oberste Leitung entscheidet über Ressourcenbedarf.
8 Pkt.
2.
In wessen Verantwortung liegt die Kundenorientierung?
a)
Bei der Marketingabteilung, da sie Kundenumfragen durchführt und Trends beobachtet.
b)
Sie ist Aufgabe des QMB. Er muss den Kolleginnen und Kollegen erklären können, was Kundenorientierung ist.
c)
Es ist Aufgabe der obersten Leitung, die Kundenanforderungen zu kennen, damit das Unternehmen strategisch ausgerichtet werden kann.
d)
Sie ist Aufgabe der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung, denn dort entsteht die vom Kunden geforderte Qualität.
8 Pkt.
3.
Welche Forderungen stellt die DIN EN ISO 9001 bzgl. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit?
a)
Kennzeichnung in geeigneter Form
b)
Rückverfolgbarkeit innerhalb der Organisation
c)
Auf den Produkten oder in begleitenden Informationen dazu ist der Status von Kontrollen erkennbar.
d)
Es müssen Aufzeichnungen geführt werden.
8 Pkt.
4.
Was gehört zum Eigentum von Kunden bzw. externen Anbietern?
a)
Produkte, die der Kunde zur weiteren Fertigung zur Verfügung stellt.
b)
Behälter, die der Lieferant für die Anlieferung zur Verfügung stellt und danach zurückgegeben werden müssen.
c)
Geistiges Eigentum, z. B. Konstruktionspläne
d)
Persönliche Informationen, die z. B. bei einem Gespräch mit dem Arzt gegeben werden.
8 Pkt.
5.
Welche Anforderungen bzgl. der Kompetenz von Personal muss eine Organisation erfüllen?
a)
Sie muss die notwendige Kompetenz festlegen und ermitteln (z. B. mithilfe einer Qualifikationsmatrix).
b)
Sie muss sicherstellen, dass sich die Personen der Bedeutung der obersten Leitung bewusst sind.
c)
Sie muss ggf. für Schulung sorgen und Maßnahmen planen.
d)
Sie muss feststellen, ob die durchgeführte Maßnahme wirkungsvoll war.
8 Pkt.
6.
Welche Aufgabe hat ein Reklamationsmanagement im Unternehmen?
a)
Reklamationen sind eine Äußerung unserer Kunden zu unserer Qualität. Mithilfe des Reklamationsmanagements werden diese erfasst.
b)
Personen mit Führungsaufgaben sollen auf diesem Wege dazu angehalten werden, weniger Fehler zu machen.
c)
Ein Reklamationsmanagement liefert Informationen für Trends und Verbesserungsmöglichkeiten von Produkten und Dienstleistungen.
d)
Reklamationsmanagement reduziert die Anzahl unbegründeter Reklamationen.
8 Pkt.
7.
Was fordert die DIN EN ISO 9001 von einem Unternehmen bezüglich externer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen?
a)
Ausgegliederte Prozesse gehören zum Anwendungsbereich des QM-Systems des Unternehmens und müssen gesteuert werden.
b)
Lieferanten von Produktionsteilen müssen nach Kriterien der Organisation überwacht werden.
c)
Die Leistung von externen Dienstleistern muss nicht überwacht werden.
d)
In einer internationalen Lieferkette darf auf die Überwachung von externen Anbietern verzichtet werden.
8 Pkt.
8.
Welche Anforderungen muss eine Organisation zum Kontext der Organisation erfüllen?
a)
Sie muss interne und externe Themen identifizieren, die die strategische Ausrichtung der Organisation betreffen.
b)
Sie muss alle interessierten Parteien identifizieren, die sich von ihr beeinflusst fühlen.
c)
Sie muss die relevanten interessierten Parteien festlegen und deren relevanten Anforderungen kennen.
d)
Sie muss alle interessierten Parteien namentlich aufführen.
8 Pkt.
9.
Welche Aussage zu Qualitätspolitik ist nicht richtig?
a)
Qualitätspolitik muss in der Organisation bekannt gemacht werden.
b)
Qualitätspolitik muss in der Organisation angewendet werden.
c)
Qualitätspolitik muss von jedem Mitarbeiter und jeder Mitarbeiterin jederzeit auswendig aufgesagt werden können.
d)
Qualitätspolitik ist ausschließlich für den Kunden gedacht.
8 Pkt.
10.
Erläutern Sie mit Ihren Worten, was ein beherrschter Prozess ist.
5 Pkt.
11.
Erläutern Sie mit Ihren Worten den Unterschied zwischen Korrektur und Korrekturmaßnahme.
5 Pkt.
12.
Wie würden Sie die Kommunikation für einen Prozess regeln wollen? Berücksichtigen Sie dabei bitte die Anforderungen nach Kapitel 7.4. Erklären Sie bitte anhand eines Beispiels Ihrer Wahl.
6 Pkt.
13.
Wie ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen? Beschreiben Sie die Durchführung einer Kundenbefragung gemäß PDCA. (Es darf auch ein fiktives Unternehmen sein.)
6 Pkt.
14.
Der Begriff „Änderung“ fällt in der Norm mehrmals. Es gibt zwei unterschiedliche Kontexte. Benennen Sie die Normenkapitel und erklären Sie kurz den Inhalt mit eigenen Worten.
6 Pkt.