SUMA 12B Tools und Utilities Fernwartungssoftware

1. Entwerfen Sie eine Kurzschulung für den Einsatz der Remoteunterstützung. Die
Schulung sollte mindestens folgende Inhalte haben:
• Einsatzgebiete der Remoteunterstützung,
• Voraussetzungen für die Remoteunterstützung,
• Remoteunterstützung aktivieren,
• Einladungen versenden und
• Einladungen annehmen.
Skizzieren Sie dabei vor allem die inhaltliche Darstellung sowie Übungen und Aufgaben, die Sie mit den Teilnehmern durchführen wollen.
Bei der Schulung können Sie von einer Dauer von maximal einer Stunde ausgehen.
Beschreiben Sie bitte mindestens eine Übung und eine Aufgabe.
50 Pkt.
2. Sie haben bei den Einstellungen für die Remoteunterstützung die Remotesteuerung
zugelassen. Kann ein Dritter jetzt ohne Ihre Zustimmung auf Ihren Rechner zugreifen?
5 Pkt.
3. Sie wollen für externe Kunden Fernwartung anbieten. Diese Kunden haben keine besonderen Erfahrungen im Umgang mit Computern und können zum Beispiel nicht
feststellen, welche IP-Adresse ihr Computer hat. Welche Programme würden Sie für
die Fernwartung einsetzen? Warum?
15 Pkt.
4. Ein Kunde ruft Sie an und bittet um Unterstützung. Er habe aktuell ein Problem mit
einem Rechner, auf dem Windows Server 2012 R2 eingesetzt wird. Um Ihnen die
Fehlermeldung zu zeigen, schlägt er vor, dass Sie mit dem Remotedesktop von Windows auf seinen Rechner zugreifen sollen. Dann könnten Sie ja selbst nachsehen, wo
das Problem liegt. Klappt diese Art von Zugriff? Wenn nicht, welche Alternative
könnten Sie dem Kunden anbieten?
15 Pkt.
© Fernstudienzentrum Hamburg
G Einsendeaufgabe
5. Sie arbeiten mit UltraVNC und greifen auf einen Server zu. Immer wenn Sie eine
Zeit lang keine Aktionen durchführen, bricht die Verbindung ab. Wo liegt wahrscheinlich das Problem?
5 Pkt.
6. Wie können Sie sehr einfach den Namen eines Rechners ermitteln, auf dem
Windows Server 2012 R2 läuft?
5 Pkt.
7. Sie wollen mit der Remotedesktopverbindung von Windows auf einen Server mit
der IP-Adresse 192.168.289.10 zugreifen. Kann die Verbindung hergestellt werden?
Bitte sehen Sie sich die IP-Adresse genau an, bevor Sie antworten.
5 Pkt.
insgesamt 100 Pkt.