SUMA 19B ITIL Service Strategy, Service Design und Service Transition

1. Nennen Sie Faktoren, die den Nutzwert einer Leistung bestimmen. Beschreiben Sie
die Faktoren auch kurz.
10 Pkt.
2. a) Berechnen Sie aus den folgenden Angaben die Verfügbarkeit einer Leistung.
Vereinbarte Laufzeit: 18 Stunden
Ausfallzeit: 30 Minuten
b) Berechnen Sie aus den folgenden Angaben die Zuverlässigkeit (brutto und netto)
sowie die Wartbarkeit einer Leistung.
Betriebszeit: 20 Stunden
Ausfallzeit: 15 Minuten
Anzahl der
Unterbrechungen: 2 20 Pkt.
3. Sie finden folgende Angaben für eine Leistung:
MTBF: 40 Stunden
MTBSI: 42 Stunden
MTRS: 2 Stunden
Was bedeuten diese Werte? Erklären Sie außerdem, wie die Werte zusammenhängen.
10 Pkt.
4. Erstellen Sie eine Beschreibung für einen Servicekatalog. Welche Leistung Sie beschreiben, können Sie sich selbst aussuchen.
20 Pkt.
© Fernstudienzentrum Hamburg
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F Einsendeaufgabe
5. Entwerfen Sie eine Kurzschulung zum Service Asset and Configuration Management. Die Schulung sollte mindestens folgende Inhalte haben:
• Einordnung des Prozesses
• Aufgaben des Prozesses
• Configuration Management System
• Configuration Items
Skizzieren Sie dabei vor allem die inhaltliche Darstellung sowie Übungen und Aufgaben, die Sie mit den Teilnehmern durchführen wollen.
Bei der Schulung können Sie von einer Dauer von maximal 30 Minuten ausgehen.
Beschreiben Sie bitte mindestens eine Übung und eine Aufgabe.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine detaillierte inhaltliche Darstellung des Service
Asset and Configuration Managements erstellen sollen. Für die inhaltliche Beschreibung reichen daher auch Stichpunkte beziehungsweise kurze Beschreibungen aus.
40 Pkt.
insgesamt 100 Pkt.