Einsendeaufgabe CRM Management ILS CRMM04 CRM-Einführung und Strategie

1.Warum ist die Sammlung und Strukturierung von Anforderungen an eine CRM- Lösung in Form eines Lastenhefts so wichtig?
b) Wie sollte ein Lastenheft aufgebaut sein? Welche Dinge werden darin abgefragt?
2. Gibt es eine CRM-Ausschreibung, in deren Rahmen mehrere CRM-Anbieter und de- ren Lösungen verglichen werden, werden oft weitere, zusätzliche Informationen ein- geholt. Um welche weiteren Informationen handelt es sich?
3. a
Wie kann man die von unterschiedlichen Anbietern gelieferten CRM-Funk- tionen vergleichen?
b) Ist die CRM-Lösung, die über einen großen Funktionsumfang verfügt, auch im- mer die beste für uns?
4. Nennen Sie beispielhaft zwei Prozesse, die durch den Einsatz einer CRM-Lösung verbessert werden können ,und begründen Sie Ihre Entscheidung.