Lösung zu VKL07-XX1-A03 - Note 1

Aufgabenstellung:

Aufgabe 1
Welche Funktion, welche Aufgaben und Kompetenzen sollte Ihrer Meinung nach diese neu geschaffene Abteilung haben?

Aufgabe 2
Ihre erste Aufgabe besteht darin, den Ist-Zustand der Serviceleistungen dieses innerstädtischen Ein-kaufszentrums zu erheben und seine Beliebtheit und auch negative Kritikpunkte bei den Kunden und Gästen festzustellen. Was tun Sie und wie tun Sie es?

Aufgabe 3
Machen Sie konkrete Vorschläge, wie der Informationsfluss zwischen Ihrer Abteilung, der Geschäfts-leitung und den Vertretern der Mieter funktionieren kann.

Aufgabe 4
Wie gewinnen Sie zusätzliche Informationen darüber, welche Serviceleistungen die Kunden von der „Muster-Passage“ und den dort ansässigen Händlern und Gastronomen erwarten?

Aufgabe 5
Welche zusätzlichen Serviceleistungen schlagen Sie der Geschäftsführung als wichtig und mit welcher Priorität vor?

Aufgabe 6
Auch Sie müssen sich mit dem Thema der Kosten für die von Ihnen vorgeschlagenen Maßnahmen befassen. Geben Sie bitte zu den bei der Frage 5 genannten Servicemaßnahmen an, welche für den Kunden kostenlos, welche mit Kostenbeteiligung oder kostendeckend und welche vielleicht sogar mit Gewinn angeboten werden könnten.

Aufgabe 7
Sehen Sie Möglichkeiten, sich einzelne Maßnahmen sponsern, also von Unternehmen bezahlen oder von diesen kostenlos durchführen zu lassen, weil diese darin eine gute Werbung für sich sehen? Wenn ja, welche und von wem?

Aufgabe 8
Wie sollen die von Ihnen, der Geschäftsführung und den Vertretern der Mieter beschlossenen Servicemaßnahmen möglichst kostengünstig und effektiv an die Kunden und Gäste kommuniziert werden?