QUM01 Einsendeaufgabe Note 1/ ILS Handelsfachwirt

1. Als Leiterin des Qualitätsmanagements sind Sie zuständig für die Bestimmung kun￾denorientierter Qualitätsmerkmale. Erklären Sie die fünf Gruppen von Qualitätsmerkmalen des Dienstleistungsmodells von Parasuraman, die die Qualität jeglicher
Dienstleitung bestimmen sollen.
20 Pkt.
2. Die Topprodukte AG hat die Möglichkeit, ihre Produkte auf dem amerikanischen
Markt zu verkaufen. Als verkaufsunterstützende Maßnahme hat die Geschäftsführung beschlossen, ein Umwelt- und Qualitätsmanagementsystem einzuführen. Sie
sind beauftragt, diese Systeme aufzubauen. Begründen Sie, welche Normungsverfahren eingeführt werden sollten.
10 Pkt.
3. In dem Handelsunternehmen, in das Sie vor Kurzem eingetreten sind, soll Total
Quality Management (TQM) eingeführt werden. Sie werden in ein Team berufen,
das die Einführung vorbereitet. Der Teamleiter setzt voraus, dass Sie sich in Ihrer
Ausbildung zur Handelsfachwirtin/zum Handelsfachwirt IHK mit TQM auseinandergesetzt haben. Der Teamleiter beauftragt Sie,
a) die wesentlichen Bausteine des TQM aufzulisten. Nennen Sie fünf Kriterien.
15 Pkt.
b) die erforderlichen Verhaltensänderungen der Führungskräfte zusammenzustellen. Nennen Sie fünf Kriterien.
15 Pkt.
4. Erklären Sie den Unterschied zwischen Qualität und Qualitätsmodellen.
10 Pkt.
5. „Hierarchien dienen dem Ego. Prozesse dienen dem Kunden.“ (Striening)
Erläutern Sie prozessorientierte Qualitätsmanagementsysteme.
15 Pkt.
6. „In der Vergangenheit stand der Mensch an erster Stelle, in Zukunft wird das System
an erster Stelle stehen.“ (F. W. Taylor)
Beschreiben Sie Taylors System.
15 Pk