SGD Einsendeaufgabe FBVE20-XX1 (Note 1)

1. Aufgabe:
Nennen Sie fünf positive Aspekte von Reklamationen.

2. Aufgabe:
Beschreiben Sie kurz den Zusammenhang zwischen Persönlichkeit, Charaktereigenschaften, Einstellung und Erfahrungen bei schwierigen Kunden.

3. Aufgabe:
Erklären Sie prägnant, warum eine positive Einstellung bei Reklamationen für einen Verkäufer wichtig ist.

4. Aufgabe:
Begründen Sie kurz, warum ein guter Verkäufer mit dem täglichen Stress beim Umgang mit Kunden professionell umgehen muss.

5. Aufgabe
Welche Fehler sollte man als Verkäufer im Gespräch mit dem Kunden, der sich beschweren will, unbedingt vermeiden? Begründen Sie bitte Ihre Antwort.

6. Aufgabe:
Begründen Sie stichwortartig, warum viele versteckte Konflikte mit Kunden für ein Unternehmen problematisch sind.

7. Aufgabe:
Benennen Sie Konfliktlösungsstrategien, die nicht oder wenig geeignet sind, Konflikte partnerschaftlich zu regeln.

8. Aufgabe:
Erläutern Sie knapp, warum Sie bei Reklamationen auch auf die Gefühlsebene achten sollten und wie Sie auf die Gefühlsebene reagieren können.

9. Aufgabe:
Begründen Sie für zwei Kundentypen, warum nach Ihrer Meinung Reklamationen besonders schwierig zu handhaben sind.

10. Aufgabe:
Benennen Sie zwei Ziele, die eine Kundenbefragung im Hinblick auf Reklamationen hat.

11. Aufgabe:
Erläutern Sie kurz die Bedeutung von Reklamationen für ein systematisches Qualitätsmanagement.