sgd Handelsfachwirt HFW09F Fallstudie

Kunden können sehr anspruchsvoll sein und haben Einwände unterschiedlichster Art. Formulieren Sie Lernziele zu den Strategien zur Behandlung von Kundeneinwänden sowie die Arten der verschiedenen Kundeneinwände – z.B. gegen die Ware, den Preis, den Verkäufer, das Geschäft und den Verkaufsabschluss – und ihre Entkräftung.